Termeni și Condiții de Utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare ale platformei software ServiceGuru („Platforma”), accesibilă online prin intermediul domeniului serviceguru.ro și subdomeniilor aferente (*.serviceguru.ro).

Platforma este dezvoltată, deținută și operată de:

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Platformei ServiceGuru, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod integral și necondiționat prezentul document, precum și Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor, care fac parte integrantă din prezentul acord.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2.1. Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Furnizorul acordă Utilizatorului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă, non-sublicențiabilă și revocabilă pentru utilizarea Platformei ServiceGuru.

2.2. Software-ul este oferit exclusiv sub formă de serviciu (SaaS). Utilizatorul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra software-ului, codului sursă sau infrastructurii tehnice.

2.3. Utilizatorul dobândește exclusiv dreptul de a utiliza funcționalitățile Platformei pe durata valabilității Abonamentului activ, în conformitate cu planul selectat.

2.4. Prezentul acord intră în vigoare la momentul creării contului și rămâne valabil pe toată durata utilizării Serviciului.

3.1. Pentru utilizarea Platformei este obligatorie crearea unui cont prin furnizarea informațiilor solicitate în formularul de înregistrare.

3.2. La crearea contului, Utilizatorului i se alocă un subdomeniu personalizat în formatul [nume].serviceguru.ro, care servește ca punct de acces dedicat.

3.3. Utilizatorul declară și garantează că:

• informațiile furnizate la înregistrare sunt corecte, complete și actualizate;
• are capacitatea juridică și autorizarea necesară pentru a încheia prezentul acord;
• utilizează Platforma în scopuri profesionale/comerciale legate de activitatea de service auto;
• va menține confidențialitatea credențialelor de autentificare;
• va notifica imediat Furnizorul în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului.

3.4. Utilizatorul este unic responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său, inclusiv activitățile Sub-utilizatorilor.

3.5. Utilizatorul care creează contul (administratorul) este responsabil pentru gestionarea accesului Sub-utilizatorilor, inclusiv permisiunile acordate, și se obligă să se asigure că aceștia respectă prezentele Termeni și Condiții.

3.6. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont sau de a solicita informații suplimentare pentru verificarea identității Utilizatorului.

4.1. La crearea contului, Utilizatorul beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 30 (treizeci) de zile calendaristice, cu acces la funcționalitățile Platformei conform planului selectat.

4.2. Pentru activarea perioadei de probă, Utilizatorul trebuie să introducă un instrument de plată valid (card bancar) în sistem. Cardul nu va fi debitat pe durata perioadei de probă.

4.3. La expirarea perioadei de probă:

• dacă Utilizatorul nu anulează abonamentul, cardul introdus va fi debitat automat conform planului de abonament selectat;
• dacă Utilizatorul anulează abonamentul înainte de expirarea perioadei de probă, nu va fi perceput niciun cost.

4.4. Perioada de probă se acordă o singură dată per entitate juridică. Furnizorul își rezervă dreptul de a anula conturile create în mod fraudulos pentru a beneficia repetat de perioade de probă.

4.5. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica sau elimina oferta de perioadă de probă în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru conturile noi.

5.1. Platforma este disponibilă pe bază de abonament, conform planurilor afișate pe website-ul serviceguru.ro. Planurile disponibile, funcționalitățile incluse și prețurile sunt supuse modificărilor.

5.2. Abonamentele sunt disponibile cu periodicitate lunară sau anuală. Abonamentul anual se plătește integral în avans.

5.3. Prețurile afișate sunt în RON (lei românești) și nu includ TVA, acolo unde este cazul, conform legislației fiscale în vigoare.

5.4. Plata se efectuează exclusiv prin card bancar, prin intermediul procesorului de plăți autorizat Netopia Payments. Furnizorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar.

5.5. Abonamentul se reînnoiește automat la expirarea perioadei curente (lunară sau anuală), cu debitarea automată a cardului înregistrat, la prețul în vigoare la momentul reînnoirii.

5.6. Utilizatorul poate anula reînnoirea automată în orice moment din setările contului. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar accesul la Platformă se menține până la expirarea perioadei plătite.

5.7. În cazul în care plata nu poate fi procesată (card expirat, fonduri insuficiente etc.):

• Furnizorul va notifica Utilizatorul prin e-mail;
• Utilizatorul are la dispoziție 7 (șapte) zile calendaristice pentru actualizarea metodei de plată;
• după expirarea acestui termen, accesul la Platformă poate fi suspendat;
• datele Utilizatorului vor fi păstrate conform secțiunii 14 (Retenția și Ștergerea Datelor).

5.8. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile abonamentelor. Modificările de preț:

• vor fi comunicate cu minimum 30 (treizeci) de zile înainte de intrarea în vigoare;
• nu afectează perioada de abonament deja plătită;
• se aplică începând cu următoarea perioadă de reînnoire.

5.9. Furnizorul va emite factură fiscală pentru fiecare plată efectuată, disponibilă în format electronic în contul Utilizatorului.

6.1. Platforma ServiceGuru oferă o perioadă de probă gratuită de 30 (treizeci) de zile calendaristice, conform secțiunii 4, în care Utilizatorul poate testa integral funcționalitățile Platformei fără nicio obligație financiară.

6.2. Prin activarea perioadei de probă gratuite, Utilizatorul beneficiază de posibilitatea de a evalua Serviciul înainte de a efectua orice plată. În consecință, dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor se consideră exercitat prin anularea contului în cadrul perioadei de probă.

6.3. După expirarea perioadei de probă și activarea abonamentului plătit, nu se acordă rambursări. Utilizatorul a avut la dispoziție 30 de zile pentru a evalua Serviciul și a luat decizia informată de a continua utilizarea.

6.4. Utilizatorul poate anula reînnoirea automată a abonamentului în orice moment din setările contului, conform secțiunii 5.6. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar accesul la Platformă se menține până la expirarea perioadei plătite.

6.5. În cazuri excepționale (erori tehnice de facturare, debitări duplicate), Utilizatorul poate solicita corectarea prin e-mail la adresa [email protected]. Corectările vor fi procesate în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

7.1. Datele Utilizatorului rămân proprietatea exclusivă a Utilizatorului. Furnizorul nu revendică niciun drept de proprietate asupra datelor introduse de Utilizator în Platformă.

7.2. Furnizorul acordă Utilizatorului dreptul de a exporta Datele Utilizatorului în formate standard (CSV, PDF) prin funcționalitățile disponibile în Platformă.

7.3. Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul acordă Furnizorului o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a stoca, procesa și afișa Datele Utilizatorului, exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

7.4. Furnizorul se obligă să nu utilizeze Datele Utilizatorului în alte scopuri decât furnizarea, mentenanța și îmbunătățirea Serviciului.

7.5. La încetarea Abonamentului, Utilizatorul are la dispoziție perioada prevăzută la secțiunea 14 pentru a-și exporta datele.

8.1. Furnizorul respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă (Legea nr. 190/2018).

8.2. În relația cu Utilizatorul:

• Furnizorul acționează ca OPERATOR de date personale pentru datele contului Utilizatorului (nume, e-mail, date de facturare);
• Furnizorul acționează ca PERSOANĂ ÎMPUTERNICITĂ (Processor) pentru datele cu caracter personal introduse de Utilizator în Platformă (date clienți, angajați etc.).

8.3. Datele cu caracter personal colectate și prelucrate:

• nu sunt vândute către terți;
• nu sunt distribuite către terți fără consimțământul Utilizatorului sau fără temei legal;
• sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea și îmbunătățirea Serviciului;
• sunt stocate pe servere situate în Uniunea Europeană (Germania — Hetzner Online GmbH, și servere proprii X-Web, România).

8.4. Furnizorul poate accesa Datele Utilizatorului strict în următoarele situații:

• la solicitarea explicită a Utilizatorului (suport tehnic);
• pentru mentenanță și remedierea erorilor tehnice;
• pentru respectarea obligațiilor legale sau la solicitarea autorităților competente;
• pentru prevenirea fraudelor sau a activităților ilegale.

8.5. Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal, inclusiv: criptarea comunicațiilor (TLS/SSL), izolarea datelor per Utilizator (baze de date separate), controlul accesului bazat pe roluri și permisiuni, backup-uri regulate.

8.6. Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

8.7. Relația de prelucrare a datelor între Furnizor (Persoană Împuternicită) și Utilizator (Operator) este reglementată prin Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), disponibil pe website-ul serviceguru.ro.

9.1. Sunt considerate informații confidențiale toate informațiile tehnice, comerciale sau operaționale referitoare la Platformă sau la activitatea oricărei părți, care nu sunt disponibile public, inclusiv dar fără a se limita la:

• informații tehnice despre funcționarea software-ului;
• funcționalități interne și metode de funcționare;
• documentație tehnică;
• structuri, procese și algoritmi interni ai Platformei;
• informații despre prețuri, strategii comerciale și termeni specifici;
• datele și informațiile Utilizatorului stocate în Platformă.

9.2. Fiecare parte se obligă:

• să nu divulge informațiile confidențiale ale celeilalte părți fără acordul scris prealabil;
• să utilizeze informațiile confidențiale exclusiv în scopul executării prezentului acord;
• să protejeze informațiile confidențiale cu cel puțin același grad de diligență cu care protejează propriile informații confidențiale.

9.3. Nu constituie încălcare a obligației de confidențialitate divulgarea impusă de:

• lege sau reglementări aplicabile;
• ordin al unei instanțe judecătorești sau autorități competente;
• necesitatea apărării într-un litigiu între părți.

9.4. Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare pe toată durata utilizării Serviciului și pentru o perioadă de 3 (trei) ani de la încetarea acestuia.

10.1. Platforma ServiceGuru, inclusiv dar fără a se limita la: codul sursă, codul obiect, structura bazei de date, design-ul interfeței, algoritmii, documentația tehnică, marca și logo-ul, materialele grafice, textele și toate celelalte componente, constituie proprietatea exclusivă și integrală a S.C. X-Web Software Development Services S.R.L., protejată de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

10.2. Este strict interzisă, fără acordul scris prealabil al Furnizorului:

• copierea totală sau parțială a software-ului;
• modificarea, adaptarea sau traducerea software-ului;
• distribuirea, sublicențierea sau punerea la dispoziția terților;
• decompilarea, dezasamblarea sau orice formă de reverse engineering;
• reproducerea interfeței, funcționalităților sau fluxurilor de lucru;
• utilizarea mărcii, logo-ului sau materialelor grafice ale Platformei;
• eliminarea sau modificarea oricăror notificări privind drepturile de autor sau proprietatea intelectuală.

10.3. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației aplicabile.

11.1. Utilizatorul este singurul responsabil pentru conținutul, corectitudinea și legalitatea tuturor datelor, fișierelor și documentelor introduse sau încărcate în Platformă.

11.2. Prin încărcarea de conținut în Platformă, Utilizatorul acordă Furnizorului o licență limitată, neexclusivă, la nivel mondial, fără redevență, de a stoca, procesa, afișa și transmite respectivul conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului (ex: generarea de documente PDF, afișarea în interfață, trimiterea prin e-mail la solicitarea Utilizatorului).

11.3. Utilizatorul declară și garantează că:

• deține drepturile necesare asupra conținutului încărcat;
• conținutul nu încalcă drepturile terților (proprietate intelectuală, date personale etc.);
• conținutul nu este ilegal, defăimător, obscen sau în orice alt mod inadecvat;
• a obținut consimțământul necesar pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale terților (clienți, angajați) introduse în Platformă.

12.1. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității Platformei și își propune un nivel de disponibilitate de 99% (nouăzeci și nouă la sută) pe parcursul fiecărei luni calendaristice, excluzând perioadele de mentenanță planificată.

12.2. Perioadele de mentenanță planificată:

• vor fi anunțate cu minimum 24 de ore în avans, prin e-mail sau notificare în Platformă;
• vor fi programate, pe cât posibil, în afara orelor de program (noaptea sau în weekend);
• nu sunt incluse în calculul disponibilității.

12.3. Furnizorul NU garantează:

• funcționarea neîntreruptă sau fără erori a Platformei;
• absența completă a vulnerabilităților de securitate;
• compatibilitatea cu toate dispozitivele, browserele sau sistemele de operare.

12.4. Întreruperi ale Serviciului pot apărea din cauze precum:

• mentenanță tehnică de urgență;
• actualizări de software și securitate;
• defecțiuni ale infrastructurii de hosting;
• atacuri cibernetice (DDoS, etc.);
• probleme ale furnizorilor de servicii terți;
• factori externi independenți de controlul Furnizorului (întreruperi de curent, dezastre naturale etc.).

12.5. În cazul unei indisponibilități care depășește nivelul de 99% într-o lună calendaristică (excluzând mentenanța planificată și forța majoră), Utilizatorul poate solicita un credit proporțional aplicat la următoarea factură, calculat ca procent din abonamentul lunar corespunzător perioadei de indisponibilitate.

12.6. Solicitarea de credit trebuie transmisă în scris (e-mail la [email protected]) în termen de 15 zile de la luna afectată. Creditul maxim acordat nu poate depăși 30% din valoarea abonamentului lunar.

13.2. Utilizarea Platformei se face pe propria răspundere a Utilizatorului. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• pierderi financiare directe sau indirecte;
• pierderi de profit, venituri sau economii anticipate;
• pierderea sau deteriorarea datelor, în măsura în care aceasta nu se datorează unei neglijențe grave a Furnizorului;
• decizii comerciale sau operaționale luate pe baza informațiilor din Platformă;
• erori cauzate de datele introduse de Utilizator;
• indisponibilitatea temporară a Serviciului;
• prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Platformei;
• prejudicii rezultate din accesul neautorizat la contul Utilizatorului, cauzat de neglijența Utilizatorului în protejarea credențialelor;
• prejudicii indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive de orice natură.

13.4. Limitările de răspundere prevăzute în prezenta secțiune se aplică în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă și nu afectează drepturile consumatorilor care nu pot fi limitate prin acord contractual.

14.1. La încetarea Abonamentului (prin anulare, suspendare sau orice altă cauză), Furnizorul va păstra Datele Utilizatorului pentru o perioadă de 30 (treizeci) de zile calendaristice („Perioada de Grație”).

14.2. Pe durata Perioadei de Grație:

• Utilizatorul poate solicita exportul datelor sale prin funcționalitățile Platformei sau prin cerere scrisă la [email protected];
• Utilizatorul poate reactiva Abonamentul, caz în care datele vor fi restaurate integral;
• accesul la funcționalitățile Platformei poate fi limitat.

14.3. După expirarea Perioadei de Grație de 30 de zile, Furnizorul va proceda la ștergerea definitivă și ireversibilă a tuturor Datelor Utilizatorului, inclusiv:

• baza de date asociată contului;
• fișierele și documentele încărcate;
• subdomeniul alocat;
• backup-urile care conțin exclusiv datele Utilizatorului.

14.4. Ștergerea definitivă a datelor este ireversibilă. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru imposibilitatea recuperării datelor după expirarea Perioadei de Grație.

14.5. Furnizorul poate reține date anonimizate și agregate (care nu permit identificarea Utilizatorului) în scopuri statistice și de îmbunătățire a Serviciului.

14.6. Obligațiile legale de păstrare a datelor (facturi, date fiscale) prevalează asupra dreptului de ștergere și vor fi respectate conform legislației aplicabile.

15.1. Furnizorul efectuează backup-uri periodice ale datelor stocate pe Platformă, ca măsură de precauție împotriva pierderii de date.

15.2. Cu toate acestea, Furnizorul NU garantează:

• recuperarea completă a datelor în caz de dezastru sau defecțiune majoră;
• absența oricărei pierderi de date;
• integritatea perfectă a datelor restaurate din backup.

15.3. Utilizatorul este încurajat să mențină propriile copii de siguranță ale datelor critice, utilizând funcționalitățile de export disponibile în Platformă.

15.4. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderea de date cauzată de factori în afara controlului său, inclusiv dar fără a se limita la: defecțiuni hardware, atacuri cibernetice, dezastre naturale sau erori ale furnizorilor de infrastructură.

16.1. Utilizatorul se obligă să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere Furnizorul, angajații, directorii, agenții și colaboratorii acestuia, de și împotriva oricăror pretenții, daune, pierderi, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) care decurg din sau sunt legate de:

• utilizarea Platformei de către Utilizator sau Sub-utilizatorii săi;
• încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
• încălcarea oricăror drepturi ale terților;
• conținutul datelor introduse sau încărcate de Utilizator în Platformă;
• încălcarea legislației aplicabile, inclusiv a reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal, de către Utilizator în calitatea sa de operator de date;
• utilizarea necorespunzătoare sau neautorizată a Platformei.

17.1. Este strict interzisă utilizarea Platformei pentru:

• activități ilegale sau frauduloase;
• transmiterea sau stocarea de conținut ilegal, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile terților;
• atacuri informatice de orice natură;
• încercări de acces neautorizat la sistem, la datele altor utilizatori sau la infrastructura Platformei;
• încercări de compromitere a securității, disponibilității sau integrității Platformei;
• transmiterea de viruși, malware sau alt cod malițios;
• utilizarea automată excesivă (scraping, crawling, bot-uri) fără acordul prealabil al Furnizorului;
• revânzarea sau sublicențierea accesului la Platformă fără acordul scris al Furnizorului;
• încercări de a testa securitatea Platformei fără acordul prealabil scris al Furnizorului;
• orice altă activitate care ar putea aduce prejudicii Furnizorului, Platformei sau altor utilizatori.

17.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda imediat și fără notificare prealabilă conturile care încalcă prevederile prezentei secțiuni, fără obligația de rambursare.

18.1. Furnizorul poate suspenda accesul la Platformă în cazul:

• încălcării prezentelor Termeni și Condiții;
• utilizării abuzive sau frauduloase a Serviciului;
• neplății abonamentului conform secțiunii 5;
• activității suspecte care pune în pericol securitatea Platformei;
• la solicitarea unei autorități competente.

18.2. Suspendarea:

• va fi notificată Utilizatorului prin e-mail, cu excepția cazurilor de urgență;
• nu exonerează Utilizatorul de obligația de plată pentru perioada de abonament contractată;
• poate fi ridicată după remedierea cauzelor care au determinat-o.

18.3. Furnizorul poate rezilia prezentul acord și poate închide definitiv contul Utilizatorului în cazul:

• încălcării grave sau repetate a prezentelor Termeni și Condiții;
• neplății abonamentului pentru mai mult de 30 de zile;
• utilizării Platformei pentru activități ilegale;
• inactivității contului pentru o perioadă mai mare de 12 luni consecutive (cont fără abonament activ).

18.4. Utilizatorul poate înceta utilizarea Serviciului în orice moment prin:

• anularea abonamentului din setările contului;
• transmiterea unei cereri scrise la [email protected].

18.5. La încetarea Serviciului, indiferent de cauză, se aplică prevederile secțiunii 14 (Retenția și Ștergerea Datelor).

19.1. Prin crearea contului, Utilizatorul își exprimă acordul pentru primirea comunicărilor electronice din partea Furnizorului, inclusiv:

• notificări tranzacționale (confirmări de plată, facturi, expirare abonament);
• notificări de serviciu (mentenanță planificată, actualizări importante, modificări ale termenilor);
• notificări de securitate (autentificări suspecte, schimbări de parolă).

19.2. Comunicările menționate la art. 19.1 sunt necesare pentru furnizarea Serviciului și nu pot fi dezactivate pe durata Abonamentului activ.

19.3. Furnizorul poate transmite ocazional comunicări referitoare la funcționalități noi sau îmbunătățiri ale Platformei. Utilizatorul poate opta pentru dezabonarea de la aceste comunicări.

19.4. Notificările transmise prin e-mail la adresa asociată contului Utilizatorului sunt considerate valabil primite.

20.1. Pentru furnizarea Serviciului, Furnizorul utilizează următorii sub-procesatori și furnizori de servicii terțe:

20.2. Furnizorul se asigură că toți sub-procesatorii respectă standarde adecvate de securitate și protecție a datelor, conform cerințelor GDPR.

20.3. Lista sub-procesatorilor poate fi actualizată periodic. Modificările semnificative vor fi comunicate Utilizatorilor.

20.4. Furnizorul rămâne responsabil față de Utilizator pentru acțiunile sub-procesatorilor săi în limita răspunderii prevăzute în prezentul document.

21.1. Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră.

21.2. Constituie forță majoră orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv dar fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, acte de terorism, pandemii, greve generale, întreruperi majore ale serviciilor de telecomunicații sau energie electrică, modificări legislative cu efect imediat, atacuri cibernetice de amploare.

21.3. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la producerea evenimentului de forță majoră.

21.4. Dacă situația de forță majoră se prelungește pentru o perioadă mai mare de 60 (șaizeci) de zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia prezentul acord prin notificare scrisă.

22.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment.

22.2. Modificările vor fi comunicate Utilizatorilor prin:

• publicarea versiunii actualizate pe website-ul serviceguru.ro;
• notificare prin e-mail sau în cadrul Platformei, pentru modificări semnificative;
• indicarea datei ultimei actualizări în antetul documentului.

22.3. Pentru modificări semnificative, Utilizatorii vor fi notificați cu minimum 15 (cincisprezece) zile înainte de intrarea în vigoare.

22.4. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

22.5. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, poate înceta utilizarea Serviciului conform secțiunii 18.4.

23.1. Utilizatorul nu poate ceda sau transfera drepturile și obligațiile din prezentul acord unei terțe părți fără acordul scris prealabil al Furnizorului.

23.2. Furnizorul poate ceda sau transfera prezentul acord (integral sau parțial) către o terță parte, inclusiv în cazul fuziunii, achiziției sau vânzării activelor, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

24.1. Separabilitate — Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și aplicabile.

24.2. Întregul acord — Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor, constituie întregul acord dintre Utilizator și Furnizor cu privire la utilizarea Platformei, înlocuind orice acorduri anterioare, scrise sau verbale.

24.3. Renunțare la drepturi — Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către oricare dintre părți a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

24.4. Interpretare — Titlurile secțiunilor sunt incluse doar în scopul organizării și nu afectează interpretarea prezentului document.

25.1. Platforma este destinată exclusiv utilizării de către persoane care au împlinit vârsta de 18 ani sau care au capacitate juridică deplină.

25.2. Prin crearea unui cont, Utilizatorul declară și garantează că îndeplinește condiția de vârstă menționată.

26.1. Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația din România.

26.2. Orice dispută sau litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul document va fi soluționat după cum urmează:

• prin negociere amiabilă între părți, în termen de 30 de zile de la notificarea disputei;
• prin mediere, în conformitate cu legislația română privind medierea;
• în cazul în care disputa nu este soluționată prin negociere sau mediere, aceasta va fi supusă instanțelor judecătorești competente din Timișoara, România.

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Platformei ServiceGuru, Utilizatorul confirmă în mod expres și neechivoc că:

• a citit integral prezentul document;
• a înțeles toate prevederile și implicațiile acestuia;
• acceptă integral și necondiționat prezentele Termeni și Condiții;
• acceptă Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor.